店舗の収益は、第一次的には、立地に左右されます。しかし、一度、経営者の判断で立地を選定し出店した以上は、その店舗の収益を伸ばすも減少させるも店長の力量です。
ここで、同じ店長という肩書であっても、様々な力量があります。

1. 店長になりたて経験の浅い新任店長
2. 店長としては一応経験値があるが、実力があるとはいえない店長
3. 不採算店の立て直しや、業績を伸ばし続けることができる実力のあるＳ級店長

多くの場合は、①もしくは②の力量の店長でしょう。③の実力あるＳ級店長は、企業においてもなかなか存在せず、居たとしても既に昇進し上のポジションになっていることが多いでしょう。
店舗経営企業の収益の源泉は、収益を生み出す最前線基地である店舗です。そして、その店舗の収益は、店長の実力に左右されるのです。
よって、その店舗を任される店長の育成は、間違いなく企業の最重要課題となり、多くの経営者があの手この手を使って、店長を育成しようとしているのです。

各企業は、人事評価制度や、店長研修などを通じて店長の育成を図っているにも関わらず、店長が実力あるＳ級店長になかなか育たない理由は何でしょうか？
その大きな理由が

「そもそも実力ある店長の発揮すべき能力レベルがわかっていない（店長、経営者ともに）」

ということです。

つまり、目指すべきゴール地点が示すことができていないので、店長も、経営者も、何をどのように成長させていかなければ分かっていないのです。もう少し、誤解のないように伝えるならば、頭の中ではボンヤリとあったとしても、それが言語化されておらず、上司が店長に対して、思いつきのように「あーしろ、こーしろ」と指示、育成をかけているので、上手く成長させることが出来ていないのです。

ゴール地点がわからなければ、現在の自分の能力レベルも計ることもできません。人事評価表制度を導入している企業においても、店長用の人事評価表があることでしょう。その評価項目をそれぞれ満点をとることができれば素晴らしい店長ということにもなるでしょうが、人事評価表で、Ｓ級店長として求めたい全ての能力項目が列挙されているのか？というとそういうわけでもありません。

大事なことは、自社のＳ級店長は、何がどのレベルで出来ればＳ級店長なのか、をしっかり定義することです。

では、Ｓ級店長としての能力レベルとしてはどのようなものが求められるでしょうか？大きなカテゴリーとしては、以下①～⑤を提案いたします。

① 数値マネジメント

② リーダーシップ

③ 採用・教育

④ ＣＳ・セールスビルディング

⑤ 人間力

これまでお伝えしてきたＳ級店長に必要な要素、発揮能力レベルを定期的にチェック・評価できるように、言語化（シート化）いたします。

ダウンロードできるサンプルの診断シートは、①数値マネジメント　②リーダーシップ　③採用・教育　④ＣＳ・セールスビルディング　⑤人間力　のテーマで合計５０の診断項目を設けております。

それぞれの項目に対して、3段階（Ａ：自信を持ってできているレベル　Ｂ：できていない時がある（習慣化してできているとはいえない）　Ｃ：できていない）で評価し、それぞれ　Ａ：2点　Ｂ：1点　Ｃ：0点としています。つまり、50項目について全てＡ（2点）であれば、100点となります。

その100点満点の評価を、本人、上司と出来るようにしております。さらに、経営者が評価できるようにもしておりますが、経営者が常に全ての項目を評価できるわけではありません。その場合には、経営者として評価できる項目だけを無理せず評価すれば良いというフォーマットにしております。

当シートを用いて、実際に数々の評価サンプルを収集いたしましたが、Ｓ級店長といえるレベルにある実力店長は、７０点以上を獲得しております。それ以下のノーマル店長といえる店長でも、少なくとも40点は必要になるでしょう。これらを水準を参考に、社内のＳ級店長認定試験などに活用することが出来ます。

是非、参考にして貴社にカスタマイズした形のＳ級店長度診断シートの作成をしてみてください。